鹿港小新老師的部落格

在企業經營管理甚至日常生活中都有一些不可不知的法則。這些法則有些簡單明暸，但往往被忽視，有些類似於黑色幽默，更讓人苦笑不得。但這些法則卻是我們在思考和處理問題時應時時關注的。

   一、彼得原理
   每一個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每一個人都隸屬於其中的一級。彼得原理是美國學者勞倫斯.彼得在對組織中人員晉升的相關現象研究後得出的一個結論：在各種組織中，由於習慣於對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向於晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為"向上爬原理"。對一個組織而言，一旦組織中的相當部分人員被推到了其不稱職的級別，就會造成組織的人浮於事，效率低下，導致平庸者出人頭地，發展停滯。因此，這就要求改變單純的"根據貢獻決定晉升"的企業員工晉升機制，不能因某個人在某一個崗位級別上幹得很出色，就判斷此人一定能勝任更高一級的職務。要建立科學、合理的人員選聘機制，客觀評價每一位職工的能力和水準，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當成對職工的主要獎勵方式，應建立更有效的獎勵機制，更多的以加薪、休假等方式作為獎勵手段。有時將一名職工晉升到其無法很好發揮才能的崗位，反而使職工無法很好發揮才能，也給企業帶來損失。

   二、二八原則
   1897年，義大利經濟學家帕列托在對19世紀英國各階層的財富和收益統計分析時發現：社會的絕大部分所得和財富都集中在少數人手裡，而其他絕大部分人只擁有少量的社會財富。這種統計的不平衡性在社會、經濟及生活中無處不在，這就是二八原則，即80%的結果（產出、酬勞），往往源於20%的原因（投入、努力）。習慣上，我們往往認為所有顧客一樣重要；所有生意、每一種產品和每一分利潤都一樣好，必須付出相同的努力；所有機會都有近似價值。而二八原則恰恰指出了在原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間存在的這樣一種典型的不平衡現象：80%的成績，歸功於20%的努力；20%的產品或客戶，佔了約80%的營業額；20%的產品和顧客，主導著企業80%的獲利。二八原則告訴我們，不要平均的分析、處理、看待問題，企業經營和管理中要抓住關鍵的少數；要找出那些能給企業帶來80%利潤，總量卻僅佔20%的關鍵客戶，加強服務，達到事半功倍的效果；企業領導人要對工作分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上，其他次要工作則分配下去，不能事無巨細，面面俱到。二八原則同樣適用於我們的生活，如一個人應選擇幾件事上追求卓越，而不必強求在每件事上都有好的表現；鎖定少數能完成的人生目標，而不必追求所有的機會。

   三、美酒與污水定律
   美酒與污水定律是指，如果把一匙美酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶美酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織裡，都存在幾個"難纏"的人物，他們存在的目的似乎就是把事情搞糟。他們到處搬弄是非、傳播留言、破壞組織的內部和諧。最糟糕的是，他們像果箱裡的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱裡其他蘋果也弄爛。"爛蘋果"的可怕之處在於它那驚人的破壞力。一個正直能幹的人進入一個混亂的部門可能會被淹沒，而一個無德無才者能很快將一個高效部門變成一盤散沙。組織系統往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協和容忍的基礎上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在於，破壞總比建設容易。一個能工巧匠花費許多時日精心製作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀掉。如果一個組織裡有這樣一頭驢子，你應該馬上把它消除掉；如果你無力這樣做，你就應該把它拴起來。

   四、水桶定律
   水桶定律是講，一只水桶能裝多少水，完全取決於它最短的那塊木板。這就是說任何一個組織都可能面臨的一個共同問題，即構成組織的各個部門往往是優劣不齊的，而劣勢部分往往決定了整個組織的水準。"水桶定律"與"美酒與污水定律"不同，後者討論的是組織中的破壞力量，而"最短的木板"卻是組織中有用的一部分，只不過比其他部分差一些，你不能把他們當作爛蘋果扔掉。強弱只是相對而言的，無法消除。問題在於你容忍這種缺點到什麼程度。如果他嚴重到成為阻礙工作的瓶頸，就不得不有所動作。

   五、墨菲定律
   美國一位叫墨菲的空軍上尉工程師，認為他的某位同事是個倒霉蛋，不經意說了句笑話："如果一件事情可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟"。這句話迅速流傳，並演變成著名的墨菲定律：如果壞事有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，並引起更大可能的損失。墨菲定律告訴我們，人類雖然越來越聰明，但永遠不可能了解世間的萬事萬物。容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發達，事故都會發生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重，所以，面對人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，採取多種保險措施，防止偶然發生的人為失誤導致災難和損失。錯誤是這個世界的一個部分，與錯誤共生是人類不得不接受的命運，而且錯誤並不總是壞事，犯錯誤往往是成功的墊腳石。因此，要勇於嘗試，敢於犯錯。關鍵在於要總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。

   六、馬太效應
   聖經《新約.馬太福音》中有這樣一個故事。一個國王遠行前，交給三個僕人每人一錠銀子，吩咐他們："你們去做生意，等我回來，再來見我"。國王回來時，第一個僕人說："主人，你給我的一錠銀子，我已經賺了10錠。"於是國王獎勵了他10座城邑。第二個僕人報告說："主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。"於是國王便獎勵了他5座城邑。第三個僕人報告說："主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾裡存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。"於是國王將第三個僕人的銀子也賞給了第一個僕人，並且說："凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。"這就是馬太效應，它反映了當今社會中存在的一個普遍現象，即"贏家通吃"。對企業經營發展而言，馬太效應則告訴我們，要想在某一個領域保持優勢，就必須在此領域迅速做大。當你成為某個領域的領頭羊的時候，即使投資回報率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領域做大，就要不停的尋找新的發展領域，才能獲得較好的回報。

   七、"零和"遊戲原理
   零和遊戲是指一項遊戲中遊戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，遊戲的總成績永遠為零。零和遊戲原理之所以廣受關注，主要是人們發現在社會的方方面面都能發現與零和遊戲類似的局面，勝利者的光榮背後往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。但20世紀人類在經歷了兩次世界大戰、經濟的高速增長、科技進步、全球一體化以及日益嚴重的環境污染之後，"零和遊戲"觀念正逐漸被"雙贏"觀念所取代。人們開始認識到"利己"不一定要建立在"損人"的基礎上。通過有效合作，皆大歡喜的結局是可能出現的。但從"零和"走向"雙贏"，要求各方面有真誠合作的精神和勇氣，要遵守遊戲規則，否則"雙贏"的局面就不可能出現，最終吃虧的還是合作者自己。

   八、華盛頓合作規律
   華盛頓合作規律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有些類似於我們的"三個和尚"的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要複雜微妙的多。在人與人的合作中，假定每個人的能力都為1，那麼10個人的合作結果有時比10大的多，有時甚至比1還要小。因為人不是靜止的物，而更像方向各異的能量，相互推動時自然事半功倍，相互牴觸時自然一事無成。我們傳統的管理理論中，對合作研究的並不多，最直觀的反映就是，目前的大多數管理制度和行為都是致力於減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說管理的主要目的不是讓每個人做到最好，而是避免內耗過多。21世紀將是一個合作的時代，值得慶幸的是，越來越多的人已經認識到真誠合作的重要性，正在努力學習合作。

  九、手錶定理
   手錶定理是指一個人有一只表時，可以知道現在是幾點鐘，而他同時擁有兩只表時卻無法確定。兩只手錶並不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。手錶定理在企業經營管理方面給我們一種非常直觀的啟發，就是對同一個人或同一個組織的管理不能同時採用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標。手錶定理所指的另一層含義在於每個人都不能同時挑選兩種不同的價值觀，否則，你的行為將陷於混亂。

   十、"不值得定律"
   不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個定律似乎在簡單不過了，但他的重要性卻常被人們忽視。不值得定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自己認為不值得去做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態度。不僅成功率小，而且即使成功，也不會覺得有多大的成就感。因此，對個人來說，應在多種可供選擇的奮鬥目標及價值觀中挑選一種，然後為之而奮鬥。"選擇你所愛的，愛你所選擇的"，才能激發我們的奮鬥精神，也才可以心安理得。而對一個企業或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭完成具有一定風險和難度的工作，並在完成時給予及時的肯定和讚揚；讓依附欲較強的職工更多的參加到某個團體中共同工作；讓權利欲較強的職工擔任一個與之能力相適應的主管。

   十一、蘑菇定理
   蘑菇管理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。相信有很多人都有過這樣一段"蘑菇"的經歷，但這不一定是什麼壞事，尤其是當一切都剛剛開始的時候，當上幾天"蘑菇"，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現實，看問題也更加實際。而對一個組織而言，一般對新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。無論是多麼優秀的人才，在剛開始的時候都只能從最簡單的事情做起，"蘑菇"的經歷對於成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經歷的一步。所以，如何高效率地走過這一段，從中儘可能汲取經驗，成熟起來，並樹立良好的值得信賴的個人形象，是每個剛步入社會的年輕人必須面對的課題。

   十二、奧卡姆剃刀定理
   12世紀，英國奧卡姆的威廉對無休無止的關於"共相"、"木質"之類的爭吵感到厭倦，主張唯名論，只承認確實存在的東西，認為那些空洞無物的普遍要領都是無用的累贅，應當被無情地"剃除"。他主張"如無必要,勿增實體。"這就是長說的"奧卡姆剃刀。"這把剃刀曾使很多人感到威脅,被認為是異端邪說,威廉本人也受到迫害。然而，這並未損害這把刀的鋒利,相反,經過數百年的歲月,奧卡姆剃刀被歷史磨得越來越快，並早已超越了原來狹窄的領域而具有廣泛的、豐富的、深刻的意義。